システムの保守・運用費用とは？ 月額に含まれるもの・含まれないもの

システムの見積もりを取ると、開発費とは別に「保守費用」「運用費用」として毎月の金額が書かれていることがあります。「つくったものに、どうして毎月お金がかかるの？」と不思議に思われる方も多いのではないでしょうか。この記事では、保守・運用費用でどんなことをしているのか、何が含まれて何が含まれないのかをご紹介します。

つくったあとも、システムには手入れが必要です

システムは、一度つくれば同じように動き続ける、というものではないんです。次のような理由で、誰かが手入れを続ける必要があります。

• 部品が古くなる。 システムは、プログラミング言語やライブラリなど、たくさんの部品の上に成り立っています。部品には安全上の問題が見つかることがあって、そのままにしておくと、外から狙われる原因になってしまいます。
• サーバーが動き続けている必要がある。 容量が足りなくなったり、止まったりしたときに、誰かが対応しなければなりません。
• データを守る必要がある。 うっかり消してしまったときや障害が起きたときに戻せるよう、バックアップを取り続けます。
• 不具合が見つかることがある。 使い方が広がると、つくった時点では見えなかった不具合が出てくることもあります。

どれも、誰も手を入れなければ、ある日システムが止まったり、情報が漏れたりする原因になりかねません。保守・運用費用は、こうしたことを引き受けるための費用です。

月額に含まれることが多いもの

月額に含まれないことが多いもの

• 改修・機能の追加：「項目を足したい」「画面を増やしたい」は、多くの場合、別の費用になります。
• サーバーなどの実費：クラウドやサーバーの利用料は、月額とは別にかかることがあります。
• お客様の操作によるデータの修正：うっかり入力・削除してしまったデータを直す作業です。
• 他社サービスの仕様変更への対応：連携している外部サービスの仕様が変わったときの対応です。

どこまでが月額に含まれるかは会社によって違うので、契約の前にひとつずつ聞いておくと安心です。

契約の前に確かめておきたいこと

対応してもらえる時間

平日の日中だけなのか、夜間や休日も対応してもらえるのか。24 時間の見守りが必要なシステムかどうかで、費用は大きく変わります。社内で使う業務システムなら、平日の日中の対応で足りることがほとんどだと思います。

契約をやめるときの扱い

月額の契約をやめるとき、ソースコードとデータを受け取れるか、そのとき費用がかかるかも、聞いておくと安心です。ここが決まっていないと、やめたくてもやめにくい状態になってしまうことがあります。

自社で運用するという選択肢

社内にサーバーを管理できる方がいるなら、ソースコードを買い取って自社で運用する方法もあります。どちらが合っているかは、買い取りと月額の比較の記事でご紹介しています。

KAIZEN開発の月額プラン

私たち KAIZEN開発の月額プランの中身は、次のとおりです（金額は税別）。

• 月額：ミニ 3万円、小規模 3〜10万円、中規模 10〜20万円、大規模は個別にお見積もり。
• 含まれるもの：サーバーの管理、実行環境や部品の更新、バックアップ、不具合の対応。
• 対応時間：平日 9〜17 時（祝日・年末年始を除く）。24 時間の監視はしていません。
• 含まれないもの：改修、お客様の操作によるデータの修正、他社サービスの仕様変更への追従、サーバーなどの実費（ミニで月数千円〜）。
• 途中でやめるとき：買い取り価格からお支払い済みの合計を差し引いた差額をいただいて、ソースコードとデータをお渡しし、著作権もお客様に移ります。月額を 12 か月分お支払いいただいた後は、差額はかかりません。

改修は、別に追加開発・改修の料金表からお受けしています。

まとめ

保守・運用費用は、システムを止めずに、安心して使い続けるための費用です。比べるときは金額だけでなく、何が含まれて何が含まれないか、対応してもらえる時間、やめるときの扱いまで見ておくと安心です。開発費が安くても、運用の条件が合わないと、長く使うほど負担になってしまうこともあります。

運用の範囲や費用についても、どうぞお気軽にご相談ください（無料です）。